Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ken 88

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ken 88, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ken 88 Quy định sử dụng dịch vụ tại ken 88
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có sự đồng ý của bạn.

Xác minh OTP

Mỗi phiên đăng nhập và giao dịch rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước xác minh này không thể bỏ qua.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat và chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ có kiểm soát

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Sau thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xóa an toàn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên ken 88 — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, không cần gọi điện hay chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email — thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình.

Hỗ trợ ví điện tử

Vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý riêng qua kênh hỗ trợ thanh toán nội địa của chúng tôi.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại ken 88 và truy cập từ các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn chưa chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi công bố trên trang này.

Được. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp lý.

Có. Ngoài điều khoản chung, mỗi phương thức thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có điều khoản giao dịch riêng hiển thị tại bước xác nhận thanh toán trong tài khoản của bạn.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp số tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Không. Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân của người đăng ký. Việc cho mượn, chuyển nhượng hoặc dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.